VERSAND & RÜCKGABE
Versandrichtlinien
Bei Florenz versenden wir Deine Ware mit der DHL Warenpost. Dies ist vertraglich festgelegt und unsere Kunden profitieren durch die zahlreichen Vorteile, wie das Tracking der Sendung oder der Angaben von einem Wunschablageort und vielem mehr.
Wir bearbeiten Bestellungen möglichst schnell. Sobald Deine Sendung auf dem Weg zu Dir ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit den wichtigsten Daten und Deiner Trackingnummer.
Wir verpacken die Produkte in einem von uns entworfenen Versandbeutel, welcher per Karton oder Umschlag versendet wird. Ebenso liegt jedem Paket ein kleines Dankeschön in Form einer Überraschung bei.
Bitte informiere uns innerhalb von 24h nach Zustellung per E-Mail über eventuelle Mängel an Deiner Sendung, wir nehmen dann sofort Kontakt mir Dir auf.
Nach unseren AGBs schützen wir Deine Daten und sie sind jederzeit sicher.
Rückgabe & Umtausch
Falls ein Produkt nicht Deinen Vorstellungen entsprechen sollte oder gar Mängel aufweist, kümmern wir uns natürlich darum, einen möglichst einfachen Umtausch zu ermöglichen. Auch hier arbeiten wir mit unserem Partner DHL zusammen. Bitte sende uns einfach eine E-Mail an info@florenz-fashion.de, erkläre uns kurz das Problem und hänge gerne ein Bild an. Ebenso benötigen wir Deine Bestellnummer, welche du in der Bestätigungsmail findest.
Trifft Deine Mail bei uns ein, kümmern wir uns sofort um Dein Anliegen und erstellen Dir ein Label, mit welchem Du Deinen Umschlag (bitte verwende wenn möglich unsere Materialien wieder) einfach beim nächsten DHL-Shop abgeben oder das ganze sogar in den nächsten gelben Briefkasten werfen kannst, das alles natürlich kostenfrei für Dich.
Füge bitte auch Deiner E-Mail hinzu, ob Du einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung des Geldes wünschst.